Forum Freebox – Litige avec Free

pas de news de la hotline...

null@example.com (too.net83) — Tue, 07 Feb 2012 18:18:37 +0000

• Voila mon probleme : j ai fait une demande de demenagement le 12 decembre, ma ligne a été activé le 20 decembre mais ne fonctionnait pas (etape 2 pas de synchro), voici le resumé des ticket incident :
• 22/12/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 22/12/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
•
• 02/01/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 03/01/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 19h00 et 21h00.
• 09/01/2012 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 11/01/2012 - Suite à la demande du 09/01/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). (un cable ft était coupé sur le poteau me deservant)
• 17/01/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 18/01/2012 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 22/12/2011 a été fermé.
• 19/01/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 19/01/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• Or depuis le 11 j ai une connection qui fonctionne mais qui plafonne a 3mega voir 512k les pires jours (je suis a 623m du dslam avec une attenuation de 6db, je devrai au moins avoir du 20mega, (et je ne parle pas des pertes de synchro ni de la tv quii se fige).
• Mon probleme est que donc depuis le 19 janvier (soit 3 semaines) je n ai pas d avancé sur ma console et a chaque fois que j appelle on me dis qu un technicien doit me contacter pour prendre rendez vous, or je n ai rien eu et qui plus est, depuis aujourd hui quand j essaie de joindre la hotline et que je rentre mes identifiants sur le serveur telephonique j ai dessuite un message m indiquant qu un ticket et en cours et ca raccroche je ne puis plus avoir d interlocuteur ni de technicien…. J ai besoin d aide svp !!!!

post effacé?

null@example.com (too.net83) — Tue, 07 Feb 2012 17:52:50 +0000

bonjour je viens de crée un post pour un litige avec free mais il vient de disparaitre? que se passe t il? censure?

options ajoutés par magie sur ma facture

null@example.com (marjo71274) — Thu, 02 Feb 2012 19:35:18 +0000

bonjour, ma mère est chez free, et j'ai été chez elle pour brancher sa freebox V5, qu'on a demandé par renouvellement gratuit.
ma mère m'a demandé de voir sa dernière facture, donc je vais sur son compte et je vois sur sa facture option tv, option mobile, option algérie.
je lui dis c'est quoi ça? elle ne savais même pas qu'elle payait ces options depuis le mois de septembre, j'ai vérifié toutes ces factures, le mieux c'est que je vois dans les options du téléphone que celles-ci ont été souscrite le 11 août 2011, alors que free peut faire une recherche, j'étais en vacances, et le courant totalement éteind chez moi, donc box éteinte.

ma mère n'appelle pas les portables de son fixe, ne connait personne en algérie et n'a pas de box tv( seulement depuis aujourd'hui avec la V5)
la petite différence que je remarque parmis les factures, c'est que ses options sont apparus après que free ai changé son tarif adsl à 29.99euros au mois d'août 2011.
est ce une étrange coincidence?

j'ai contacté free sur le tchat en ligne chez ma mère, ou j'ai résilier toutes ces options magiques! le conseiller me sort" le hasard n'existe pas chez free", je suis tombés sur un petit comique.
bref ma mère n'etais pas chez elle mais en vacances, free peut vérifier cela, box éteinte car courant coupé...mais il insiste en disant qu'il n'y a que ma mère qui a put activer les services!(elle ne va jamais sur son interface free, elle y connait rien)
bien sur pour le fun elle a prit une option algérie.

elle voudrait avoir un dédommagement, on ne va pas en rester la!presque 48euros dans le vide!

et si ma mère n'obtiens rien, c'est pas grave elle viendra chez sfr comme moi.

bloqué etape 1 depuis 13/01/12

null@example.com (dav33) — Thu, 02 Feb 2012 10:39:20 +0000

Bonjour,

Le 13/01/2012, j'ai souscrit une offre Freebox total, J'ai reçu mes identifiants Free et je suis bloqué en etape 1.

La hotline Free est injoiniable au 3244 et je n'ai pas accès au tchat malgré mes identifiants

Merci pour votre aide.

résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

null@example.com (snoody) — Sat, 28 Jan 2012 13:08:24 +0000

Bonjour,
Suite à un déménagement, et quelques soucis techniques, j'ai décidé de résilier mon abonnement internet chez free.
J'ai imprimé leur formulaire en cochant la case du désabonnement à réception du courrier, et non à la fin du mois.

Tout à été envoyé en recommandé (la lettre, la box) et free m'a confirmé mon désabonnement au 30/11/11 !
J'ai fait un mail en indiquant que le désabonnement avait été demandé à réception du courrier, ils m'ont alors confirmé par mail un désabonnement en date du 03/11/11
Free me demande alors de payer 29,99€ pour le mois de novembre...

sauf erreur de ma part, ne devraient ils pas me réclamer le prorata de ce qui reste d'abonnement avant résiliation ? soit 3 jours et non 30 jours ?

J'ai lu leur CGV et n'ai vu aucune mention indiquant que le mois en court doit être payé en totalité, malgré un désabonnement en début de mois...

Si certaines personnes ont eu le problème, merci de me faire part de leur expérience

France Télécom conteste la conformité de la demande que faire

null@example.com (alama1964) — Wed, 25 Jan 2012 15:25:57 +0000

Bonjour;(j espère au bon endroit)
Je suis chez Free en dégroupage total depuis 2007 depuis le 05/01/2012 d'un coup plus internet "le chenillard" Mes contacts avec la hotline de free on à chaque fois été très cordiaux et j'ai pu les avoir le 3244 très rapidement mais malheureusement au bout de trois semaines cela n'avance pas, un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique
voiçi le détail
- 06/01/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 06/01/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 09/01/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
- 14/01/2012 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
- 14/01/2012 - Suite à la demande du 14/01/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).

puis un nouveaux message :
: L'intervention n'a pas pu avoir lieu car l'opérateur historique a
constaté que votre numéro de ligne 01468... a été résilié et à un autre NOM et une autre adresse depuis Novembre 2010.
(alors que je suis dégroupé depuis 2007 et que début 2012 cela fonctionnait encore)

et depuis free ne se creuse pas la tête leur réponse la voila courrier ci dessous:
- Il est nécessaire de passer par l'ouverture d'une ligne analogique auprès de France télécom et reprendre contact avec notre service pour une réinscription.
Voila comment Free gèrent les problèmes
Que faire Merci

vers un litige avec free...

null@example.com (pacha3006) — Wed, 25 Jan 2012 12:35:48 +0000

Bonjour,

J'ai fait la demande d'une ouverture de ligne auprès de Free en date du 2 décembre 2011.

Dans un premier temps Free a envoyé la box à une adresse que je ne risquais pas d'avoir fournie puisque n'ayant jamais habité là bas !

Cependant la ligen avait été ouverte à cette mauvaise adresse.

Après les avoir appeler une dizaine de fois on me propose une procédure de déménagement de ligne, encore une fois je n'avais pas déménagé je demandais juste une ouverture de ligne mais eux s'étant trompé dans mon adresse ne me proposait que cette solution de déménagement.

Après avoir encore riposté cette première demande a été annulée et on m'aa envoyé un mail pour me dire qu'une nouvelle demande avait bien été prise en compte...

Bref, je pensais que tout se passerait mieux après cette mésaventure mais ceci n'a pas été le cas...

J'ai du prendre un rendez-vous avec un technicien pour qu'il passe raccorder ma ligne car elle étit soit-disant introuvable (pourtant la personne qui habitait cet appartement avant moi avait une ligne Free et je leur ai fourni toutes les infos possible et imaginalbes!)

Le rendez-vous a été annulé car FT ne trouvait pas mon appartement j'ai du alors être contacté par FT pour une contruction de ligne.

Cette contrcution est plus qu'inutile puisque des personnes ont habité là avant moi et avaient le téléphone !

J'ai donc décidé après 2 mois d'attente et des tas de dysfonctionnement émanant des services de Free, d'annuler ma demande d'ouverture de ligne.

J'ai fait ceci par LRAR et ils ont reçu ce courrier puisqu'ils m'ont répondu que ma demande était bien prise en compte.

MAis voici le vrai problème, on me réclame des frais de résiliation !

Je sais que ces frais sont réclamables par Free en cas de résiliation, cependant je n'ai pas été client Free car je ne disposé d'aucun identifiant, ni numéro client, ni numéro de compte internet et encore moins d'une ligne téléphonique, j'estime donc ne pas avoir été client à porprement parlé et il ne s'agit donc pas là d'une résiliation mais d'une simple annulation de demande.

Je pense alors que ces frais n'ont pas à m'être réclamé surtout après tant de problèmes !

Ai-je raison de penser que ces frais me sont réclamés à tord ?

Merci pour votre aide et vos réponses

Inscription le 11/01/2012... Toujours bloqué à l'étape 1...

null@example.com (bubblin) — Thu, 19 Jan 2012 11:18:13 +0000

Bonjour,

Le 11/01/2012, j'ai souscrit une offre Freebox total, sur ligne inactive 01.30.47.38.90 (Inactive depuis le 05/01/2012 seulement).

J'ai reçu mes identifiants Free sur ma boite mail, le 12/01/2012.

Depuis 08 jours, je suis toujours bloqué à l'étape 1 dans le suivi commande...

La hotline Free est malheureusement incapable de me dire pourquoi...

Merci pour votre aide.

Incident sur plot au DSLAM.....

null@example.com (xxx31fr) — Wed, 18 Jan 2012 20:15:42 +0000

Bonjour,

l'incident que j'ai (encore aujourd'hui) a commencé le 6 janvier 2012 pour n'être pris en compte par free que le 9 janvier 2012.

l'histoire :
6 janvier 2012 : le freebox est synchronisée (l'heure s'affiche), j'ai la tv, j'ai le telephone, l'internet est HS
réseau interne OK: toutes mes machines se voient entre elles et je ping la freebox HD sans pb

3 appels au 3244 pour que l'on daigne me dire qu'un reboot de carte DSLAM va etre demandé (les 2 1ier appels, les hotliners me disent que JE ne sais pas configurer le routeur freebox (facile de rejeter la faute sur l'utilisateur...gloups)

Samedi 7 janvier : je rappelle la hotline : reponse de la hotline : nous devons refaire les test de puis le debut : brancher modem, activer mode routeur si c pas fait, mettre en dhcp si c pas fait et rappeler nous...puis quand je demande pour le reset de la carte DSLAM,la reponse est dingue : nous n'avons pas d'historique sur ce qui se passe sur cette carte, nous devons refaire une demande reset de la carte :
CCL : 2 jours perdus

le 10 technicien itinerant arrive , detecte que le PB vient de notre position sur plot dans les dslam de free.

j'attends jusque jeudi et rappelle jeudi pour avoir des news suite au passage du tech iti.

reponse de la htoline :on envoie, ce jour une demande de test de ligne auprés de chez FT...
quand je demande ce qu'ils ont fait du 10 au 12, on me raccroche a la figure :-/

2 ieme week end sans net, et pas de borne freewifi autour de chez moi, donc, c'est la loose en matiere de connexion internet.....

lundi 16 je demande ou ca en eest, on me dit, la demande de verification de ligne est effectuée.
mardi 17 : la demande de verif de ligne est en cours.
mercredi 18 : recu reponse de la demande de verif de ligne

quand je leurs demande ce qu'il s'est passé entre le 10 et le 13 janvier, la reponse est surrealiste : votre dossier a été perdu.

ce qui veut dire que seuls mes appells on permis de relancer le dossier.

ils sont fous chez free..

le sav est proche du niveau 0

la question que je me pose est de savoir si j'aurai du net ce week end ou si je v passer un 3ieme week end sans net!

que si free lit ce message, qu'ils me contacte des mtn car c'est plus possible ca!

[Héberement de site] Serveur down

null@example.com (Bobbynours) — Tue, 17 Jan 2012 16:43:51 +0000

Bonjour,

J'héberge mon site internet chez Free, et il est inaccessible depuis 2 ou 3 semaines maintenant, il balance une jolie erreur 500.
Il s'agit de http://ceb01.free.fr. Il y a actuellement une page de remplacement pour cacher ceci, mais je peux l'enlever si vous souhaitez voir.

A qui dois-je m'adresser pour corriger cela ?

Cordialement,
Bobbynours

Ligne inutilisable après plus d'un mois

null@example.com (JMA) — Sat, 14 Jan 2012 10:41:41 +0000

Bonjour,

les faits pour commencer : devant déménager pour le travail dans un village, ma compagne a demandé à son opérateur de l'époque (Bouygues Telecom) si son logement serait éligible pour son forfait ADSL. Au début, celui-ci répond oui puis, 10 jours avant le déménagement, alors que nous les prévenons comme convenus, ils nous disent que finalement ce numéro n'est pas dans leur secteur et qu'il faut nous adresser à Free. Ce que nous faisons.
Free déclare alors que le numéro est éligible. Etablissement de l'abonnement, nous recevons bien la box. Mais depuis le 17 décembre (date d'entrée dans la maison), le chenillard est toujours lent.
L'abonnement date du 6 décembre, le délai de 22 jours est donc largement écoulé.
Après un premier appel à la hotline, on nous annonce qu'il sera nécessaire de faire venir un technicien sur place. Prise de rendez-vous (très vague : demain matin - je ne pouvais pas l'après-midi - ou après-demain). Mais personne n'est venu, et pas un seul coup de fil pour nous prévenir. Nouvel appel, pour nous signaler que non, personne ne devait venir et que finalement l'intervention serait extérieure. (c'était aux environs du 29 décembre). Et depuis, rien.
Un SMS nous a pourtant prévenu le 23 décembre que la ligne était établie, mais rien ne s'est passé. Par deux fois, le chenillard a eu des périodes d'accélération (une fois vers le 20 décembre, et une fois le 11 janvier), donc la ligne doit "bouger".
Au niveau du ticket incident, il a été généré le 27 décembre, avec une demande de vérification des équipements, qui ont été trouvés "sans anomalie". Ensuite, demande de vérification par l'"opérateur historique"... Toujours en attente.
Plusieurs points que je ne comprend pas dans ce problème :
- que Free considère notre ligne comme éligible : la distance indiquée de 6500 mètres environ, avec un affaiblissement de 80dB.
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : LND29
Longueur : 6550 mètres
Affaiblissement : 80 dB
...
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
- que nous ayons été prélevé qu'un mois d'abonnement alors que nous n'avons pas accès ni à Internet, ni au téléphone.

Suite de l'aventure dans la journée d'hier : un technicien de France Telecom est passé le matin, sans que personne ne nous ait prévenu... Absence indiquée dans le ticket, sans aucune indication comme quoi nous n'avons pas été prévenu à l'avance... Appel à Free, il faut rappeler FT pour reprendre rendez-vous... Et en attendant, nous payons pour ne rien avoir (il faudra faire une réclamation une fois la ligne établie, avant, ça ne sert à rien d'après l'opératrice)...
Quand pourrons-nous donc profiter de notre ligne que nous payons pour rien ? Y a-t-il un moyen pour faire s’accélérer la chose car la clef 3G que nous devons utiliser en attendant est bien lente...

Erreur d'offre : FORCEE à l'offre Révolution

null@example.com (aska17) — Tue, 10 Jan 2012 16:12:47 +0000

Bonjour,
Le 22/12/2011, j'ai souscrit à un abonnement Free par téléphone. Le vendeur m'a naturellement proposé la nouvelle offre révolution. J'ai demandé des informations sur cette dernière, et ai choisi l'offre CLASSIQUE à 29,99 + 1,99 (avec TV). J'ai reçu hier une Freebox v.6. J'étais surprise de recevoir le modèle v.6 pour l'abonnement CLASSIQUE, mais je ne me suis pas questionner davantage.
Par chance, je n'ai pas réussi à la connecter, et j'ai donc contacté l'assistance aujourd'hui par Tchat. A cette occasion, j'ai découvert que j'ai été inscrite MALGRE MA VOLONTE à l'offre Révolution à 29,99 + 5,99 + 1,99 (avec TV). L'intermédiaire m'affirme qu'il est impossible de retourner à l'offre CLASSIQUE. Je suis donc OBLIGEE d'accepter l'offre Révolution.
Que puis-je faire pour prouver à Free qu'ils se sont trompés ? Les conversations sont-elles enregistrées (aussi pourrai-je prouver ma bonne foi) ?

En vous remerciant par avance.

Problème de facture

null@example.com (kajaeshi) — Thu, 05 Jan 2012 18:35:06 +0000

Bonsoir,

Je suis chez Free depuis mon enménagement (septembre 2011), et je constate que ma facture ne cesse d'augmenter... J'ai appelé la hotline, ils m'ont dit que c'est pour payer les frais de réparation de la ligne pas loin de chez moi... Je ne suis pas très convaincu par cette explication...

Capture d'écran du résumé des factures :

8€ en plus du prix de base, ça commence à faire beaucoup, surtout qu'étant étudiant, j'ai pas un budget trop large........

Que puis-je faire ?

Service Honteux !!!!! Ma situation est inadmissible !!!!!!

null@example.com (andro22) — Sun, 25 Dec 2011 21:49:50 +0000

Bonjour à tous !

Je suis énervé, et même plus. Je remercie d'avance ceux qui pourront m'aider, et m'excuses pour ce ton, mais c'en est trop.

Cela fait un an, depuis le 26 décembre 2010 que' je n'ai pas accès à mon compte free. Honteux, honteux, honteux.

J'ai tout essayé, je les ais appelés, envoyé des lettres, mails, etc... Rien en retour.

Je ne peux me connecter à mon compte, pourtant l'id et le mdp sont bons. J'ai tout essayé.

Or je souhaite aller chez Bouygues, et je ne peux même pas résilier puisque je n'ai pas accès à mon compte Free.

Bref, svp mettez-vous à ma place, j'en peux plus...

1 an....

Merci d'avance.

Pourquoi je suis parti de free en zone non dégroupé pour Orange !

null@example.com (fgd69) — Fri, 23 Dec 2011 08:04:47 +0000

Mon pere a eut des problèmes de freebox, contacté free ne pose pas de problème ils constatent les problèmes et vous propose d’envoyer une alimentation car le plantage de la freebox et le gel d’internet de l’affichage de l’heure vient de là d’apres eux !
Ils ont meme le toupet de nous dire que ces freebox sont faites pour durer 10 ans ! donc ca ne peut pas etre ca la cause !
Bien évidement c’est absurde mais bon ! L’alim arrive et rien n’y fait ! Bon alors re appel et la ca vient de la ligne => ticket gamot (encore du temps perdu) et FT constate qu’il n’y a rien qui cloche => tout va bien sur la ligne !
Ils poussent meme le bouchon jusqu'à mettre en cause la prise para foudre ! Il ne faut pas l’utiliser ! C’est sur que si la freebox prend la foudre ca va etre de notre faute, on aurait du mettre une prise de protection => pipo quand tu nous tiens ……….
Comme la moutarde commence à me monter au nez ! Je me débrouille pour trouver une freebox V4 identique que j’envoie à mon pere pour qu’il l’essaye !
Avec la « nouvelle » tout fonctionne parfaitement !
Je contacte free pour leur signaler et la on me signale que j’ai fait tous les bons tests et qu’ils me renvoi une nouvelle freebox pour remplacer la leur qui est défectueuse (vendredi 16/12).
Le mardi 22/12 toujours pas d’envoi constaté ! Je rappelle free qui me dit qu’ils mettent en doute ma parole et qu’ils voient qu’un modem est au bout de la ligne et que ca peut etre la freebox d’origine ! Ils n’ont pas moyen de s’en assurer et donc pourquoi changer une freebox puisqu’elle fonctionne ? On me demande donc de faire un hard rebbot de la freebox puisque c’est le seul moyen pour free de vérifier la mac adresse de la freebox branchée !
Je fais donc faire un hard reboot à mon pere qui se trouve à 400 km de chez moi et rappelle free pour procéder au changement !
La personne constate bien que la mac adresse de la freebox branchée est une autre mac adresse que la freebox envoyée par free à l’origine ! Oufffffffffffff
« Donner moi la mac adresse de l’ancienne freebox de l’autre freebox, le numéro code barre, … et l’age du capitaine ! »
Je raccroche et rappelle mon pere pour lui demander toutes ces infos (GALERE).
Une fois tout noté je rappelle Free pour leur communiquer !
Et bien croyez moi si vous voulez mais ils ne veulent pas changer la freebox parce qu’un modem ou une autre freebox fonctionne à l’autre bout de la ligne !
Le seul moyen de procéder au changement c’est que free constate que rien ne fonctionne au bout !
Si on est pas dans le caca et qu’on a eut le malheur (ou le toupet) de trouver une solution de dépannage en attendant qu’ils se sortent les doigts, free ne bouge pas !
Les plus heureux dans cette histoire c’est Orange !
En effet je les ai appelé et leur ai résumé la situation ! Non seulement ils sont moins chers que free pendant 6 mois mais après ils sont au même prix ! En plus ils nous remboursent les frais de résiliation tout enconservant le numéro de téléphone !
Mais ce qui me dégoute le plus c’est que meme apres leur avoir mâché le travail et leur avoir montré que la freebox est HS ils ne veulent rien faire !
Ils sont obtus et betes ! Je leur ai donné 4 chances de changer de position mais rien n’y fait !
Je me dis qu’orange ne peut pas être pire qu’eux et que choisir Free quand on y connaît rien en informatique, comme mon pere, et qu’on est en zone dégroupée c’est une grosse « connerie » !