contact avec hotline impossible!!!

j'ai eu des soucis avec mon boitier hd y'a pas longtemps. En fait, il se bloquait sur une chaine et j'étais obligé de le reebooter pour le relancer mais ça tenait jamais bien longtemps. J'ai essayé de les contacter le soir via le tchat et c'était toujours overbooké, j'ai donc fait ça du bureau  en pleine journée. j'ai attendu un conseillé 20min (ça m'a pas empêché de bosser!) quand j'ai eu le tech, il a fait plusieurs vérif sur les manip que j'avais pu faire pour arranger le problème, et quand il a compris que j'avais tout fais, il m'a dépéché un technicien en deux jours!! il est venu, m'a changé les dux boitier et tout fonctionne a la perfection maintenant!!
donc, il est tout a fait possible de les joindre via le tchat, il faut juste s'armer de patience et éviter les heures de forte affluence! mais c'est tout à fait possible! pour moi ça a très bien fonctionné!!

Bonjour, j'ai un peu le même problème en pire... je suis à l'étranger et dois absolument contacter Free (j'ai révolu mon abonnement il y a plus de 8 mois et ils réalisent maintenant qu'ils n'ont pas reçu la freebox que je leur ai renvoyée à l'époque et me retirent 540 euros sur mon compte sans aucun préavis!) Quelqu'un peut-il me dire comment les joindre depuis l'étranger (pas un 08, ni un numéro à 4 chiffres...)

Merci d'avance...

PS : je ne peux évidemment pas utiliser le chat ou autre car il faut d'abord se connecter, or je ne suis plus cliente depuis plus de 8 mois maintenant...

trop tard, me dit la banque, le virement est passé...

J'ai tout de suite fait un mail à ma banque qui me répond que c'est trop tard pour eux... les quelques jours sont peut-être passés je n'ai pas consulté mon compte la semaine dernière... j'ai retrouvé une adresse mail que Free avait utilisée pour me joindre lors de la résiliation, je vais essayer comme ça mais je doute que j'obtienne une quelconque réponse, surtout que depuis le temps et avec le déménagement ça va être coton de retrouver le papier de la poste!! 540 euros c'est très cher payé pour un modem que j'ai renvoyé, et surtout prendre 540 euros sur le compte des gens sans les prévenir, ils ont déjà eu beaucoup de chance que le prélèvement soit accepté! C'est tout simplement hallucinant de se permettre de prélever une somme pareille sans avertir le consommateur, ils ne se rendent pas compte de la situation dans laquelle ils peuvent mettre leurs anciens clients... Si pour eux ce n'est rien pour de nombreux particuliers c'est une petite somme qu'on préfère être prévenu avant de voir débitée (surtout indûment!) de son compte...  Dois-je m'adresser à une asso de consommateurs d'après vous?