[ Clos ] prélèvement abusif de free

Bonjour,

un fax n'a aucune valeur légale. Dans un premier temps, un courrier recommandé réclamant le remboursement des sommes prélevées, avec copie des preuves de renvoie du matériel. Ensuite, si ils ne répondent pas, c'est tribunal de proximité.

Be Free

Bonsoir, pour les cas extrême comme celui ci il existe le Service National Consommateur chez Free.
Sinon il existe aussi des formulaires spécifiques pour les réclamations de prélèvements abusif : Formulaire réclamation facturation (d'ailleurs Free ne tient compte que des réclamations faites par le biai de ce formulaire)

as tu enfin eu des reponses favorables?
moi j'ai le même problème : modem rendu dans les délais (chronopost ) en juin,j'ai reçu n mail me le reclamant en septembre et j'ai repondu en joignant copie du recepissé d'envoi... pas de nouvelles donc je croyais l'affaire classée et  ce matin je constate un prelevement de 190 euros!!
que faire ?

Voilà
Je viens de terminer ma session Tchat avec l'assistance. 1 réponse toutes le 10 minutes
C'est édifiant !
C'est à croire qu'ils font tout pour arriver au conflit.
Je vous vous mets le contenu de la conversation après m'être identifié et soigneusement exposé le problème: ca se passe de commentaires...

[13h55] Moi: Compte résilié le 21/07/2008
[13h56] Moi: Restitution freebox le 09/08/2008
[13h57] Moi: Collissimo n°8U00662462901 recu par vos soins LE 13/08/2008 (PREUVE A L'APPUI)
[13h58] Moi: Facturation et prélevements Abusifs de 190€ FACTURE DE DECEMBRE 2008
[13h58] Moi: FORMULAIRE DE RECLAMATION envoyé le 12/01/2009 par courrier RAR (dument rempli) avec la preuve d'envoi ET DE RECEPTION du colis n° 8U00662462901 par vos soins LE 13/08/2008.
[13h59] Moi: AUCUNE REPONSE A CE JOUR
[13h59] Moi: Pas de réponses par mail
[13h59] Moi: REPONDEZ SVP
[14h05] Assistance: si je comprends bien vous avez résilié votre abonnement et vous avez été facturé de 190 euros
[14h05] Moi: OUI
[14h05] Assistance: vous avez ensuite envoyé une réclamation et vous n'avez toujours pas reçu de réponse
[14h05] Moi: OUI
[14h08] Moi: PAR RAR LE 12 JANVIER 2009
[14h12] Moi: Pouvez vous me répondre SVP.
[14h12] Assistance: dans ce cas il faut patienter le traitement de votre réclamation
[14h12] Moi: C'est à dire ?
[14h13] Moi: Que voulez vous dire SVP ?
[14h15] Moi: Patienter combien de temps ?
[14h17] Moi: Pouvez vous répondre SVP.
[14h20] Moi: REPONDEZ SVP
[14h21] Moi: VOUS NE M'AVEZ TOUJOURS PAS REPONDU !
[14h27] Moi: REPONDEZ SVP
[14h30] Assistance: je n'ai pas de délai à vous fournir
[14h31] Moi: Comment ça?
[14h33] Moi: Vous pensez que vous pouvez me spolier de 190€ sans aucun fondement (puisque VOUS AVEZ RECU LA FREEBOX: JE VOUS EN AI ENVOYE LA PREUVE) sans me donner de délais de remboursement!
[14h33] Assistance: je n'ai aucun délai à vous fournir
[14h34] Moi: Dois-je saisir le juge de proximité ?
C'est cela que vous voulez !
[14h34] Assistance: non mais je vous demande juste de patienter que le service réclamation traite votre demande et vous répond
[14h35] Assistance: sinon vous pouvez refaire une nouvelle demande
[14h35] Assistance: ou une nouvelle réclamation
[14h35] Moi: Ce n'est pas vous qui payez les courriers recommandés à 6€ !
[14h37] Assistance: je comprends mais je n'ai pas d'autres solutions à vous communiquer
[14h37] Moi: Je ne ferais pas de nouvelle réclamation.
J'ai fait les choses dans les règles de l'art. Freebox renvoyée par Colissimon, réclamation par R.A.R, j'ai toutes les preuves qu'il me faut.
[14h38] Moi: Je vais donc saisir le Tribunal de proximité dés demain pour vous faire condamner.
[14h39] Assistance: trés bien
[14h39] Assistance: j'espère que cela est clair pour vous
[14h39] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance
[05-02-2009 14h39] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Je suis complétement déçu du service réclamation de FREE.

Je leur ai adressé un courrier mi décembre suite à une intervention facturée excessive de ma part.

Depuis ce jour, pas de nouvelles techniques de ma demande.

De plus depuis maintenant plus de 3 semaines FREE m'a coupé internet et le téléphone.

Je ne trouve pas  cela très commercial de FREE.

Je sous toujours dans l'attente d'une réponse technique et non commerciale à ma demande.

J'ai également les mêmes réponses, impossible d'avoir une réponse sur le problème technique.

A qui peut-on s'adresser pour déposer plainte pour usage frauduleux de FREE.

Existe-t-il une association de défense des utilisateurs de FAI frauduleux ????

Bonjour à tous,
Mon souci est exactement le même que celui de Nassim. (J’ai même été prélevé des 190 euros quasiment le même jour).
Avant d’exposer mon souci, je tenais à dire que je n’avais jamais eu de problème avec Free auparavant, et que je suis abonné depuis 6 ans (mai 2003).
Fin avril 2008, je décide de résilier mon abonnement Free, car je déménage, je change de département (du 75 au 92), et je souhaite passer en dégroupage total et également profiter du nouveau modem Freebox (le mien datait de 2003 et donc n’avait pas toutes les nouvelles fonctionnalités…), le support  de Free me conseille de résilier mon abonnement, de renvoyer le vieux modem…puis de me réinscrire sur Free.
C’est exactement ce que je fais, le 29/04/08, j’envoie ma lettre de résiliation par AR ainsi que le modem par Colissimo. Dans la foulée, je me réinscris sur Free avec ma nouvelle adresse en mai 2008.
Ensuite tout se passe bien, je reçois le nouveau modem,  et je bénéficie du dégroupage total, tout se passe pour le mieux.
C’est en rentrant de vacances  le 11 janvier dernier, et en consultant mon relevé de compte que je constate l’existence d’un prélèvement de 190 euros le 9/01/2009 de la part de Free. J’appelle le support de Free qui m’annonce que c’est une somme prélevée car je n’ai pas restitué le modem.
Comme pour Nassim, ils ne m’ont envoyé aucun mail ni courrier pour m’en informer, la somme de 190 euros ne correspond non plus nullement à la valeur du modem obsolète qui n’a plus aujourd’hui de valeur marchande, mais le débat n’est pas là, car ce modem je l’avais bien renvoyé.
Etant quelqu’un d’honnête, avant de m énerver, je décide de suivre le conseil du support Free, c'est-à-dire :
•    Obtenir de la poste, une preuve de la réception du Colissimo par Free (heureusement que j’avais gardé le bon du suivi, 7 mois après c’était inespéré)
•    Remplir le formulaire de réclamation de Free et joindre toutes les preuves
•    Renvoyer le tout en recommandé
Bien sûr, la Poste m’annonce comme prévu que le colis a bien été réceptionné sur la plateforme de Free à Créteil le 30 avril. Autrement dit, la somme de 190 euros débité a bien été prélevée abusivement, s’agit-il d’une manœuvre délibérée ou d’une erreur ?
Ma lettre de réclamation en AR a été envoyée len16/01, ensuite je reçois le retour comme quoi Free a reçu la lettre le 19/01.
Ensuite j’attends, le 14/02 je téléphone au support Free (service réclamation sur la facturation), ils ne m’ont dit qu’ils n’ont aucune trace de mon courrier reçu, et que ce serait mieux que j’envoie une nouvelle lettre de réclamation en AR… je leur demande de me donner le numéro de téléphone du service qui gère les litiges, ils me disent qu’ils n’ont pas de numéro de téléphone à me donner.
Rappel des frais engagés jusqu’ici pour récupérer les 190 euros:
•    Appel au support Free le 11/01 : 11,1 euros
•    Envoi en AR : 4,35 euros
•    Appel au support Free le 14/02 : environ 5 euros
Donc, j’en suis déjà à près de 20 euros, et le support me demande de renvoyer un AR…
En faisant un petit tour sur le net, je me suis aperçu que je n’étais pas le seul à être victime de ce que l’on peut appeler sans se tromper une arnaque.
L’opération financière pour Free est imparable, Free récupère 190 euros sur un modem qui n’en vaut pas 20, et en prélevant 6 mois après, ils peuvent compter sur la perdition des preuves de celui qui a renvoyé le modem.
Free compte aussi sur le découragement des utilisateurs, forcément on se lasse d’envoyer des réclamations, et l’espoir de récupérer la somme prélevée abusivement  s’estompe…
Ou alors, il faut engager des démarches auprès des tribunaux, mais cela prend du temps et de l’argent, Free a dû modéliser les risques, et je pense comme eux, une personne sur 10 ira au bout du processus pour récupérer son argent.
Par conséquent, il ne reste plus qu’une possibilité, l’annulation du prélèvement automatique, en passant par le siège de la banque, il existe un délai de 2 mois mais il en coûte 17 euros.
Ainsi, j’ai envoyé un fax à ma banque le 17/02, et j’ai reçu les 190 euros aujourd'hui (le 19/02/09).
Cette affaire m’aura coûté pas loin de 40 euros.
Pour conclure, la mauvaise foie de Free m’a considérablement irrité sur cette affaire. La volonté affichée d’escroquer les utilisateurs devrait être condamnable par la loi.

***inutile de citer le message qui précède le votre ***
Ce 15 Juin, Free semble avoir gagné le jackpot, puisque c'est le "jour du prélèvement".... de 440 Euros (que je viens de constater sur mon compte)...

Je vis la même aventure que nombre d'abonnés, apparemment.
L'origine semble être toujours la même: déménagement.... et envoi tardif, ou "pas dans leurs règles", de la freebox... qui effectivement doit valoir plutôt 30 euros que 440.

Alors 60 millions de conso c'est le regroupement de toutes les assossiations donc passer directement par UFC que choisir.
Pour la banque il vous faut faire un courrier et vous présenter à votre gichet avec une carte didentité pour annuler le prélèvement. normalement c'est remboursé sous 24h, après free va surement nous tomber dessus mais là faut nourir la gamine...

Ben nous une coupure nous avons résilié en janvier...
et je ne sais pas ce qu'ils nous reservent ensuite.
le service assistance ne veut rien entendre nous avons passer hier 15 minutes à 34centimes pour nous entendre dire qu'il n'y avait même pas de solution pour mettre le prélèvement en suspens le temps de réunir l'attestation de remise du colis par la poste.

Dernière modification par geogeo (16-06-2009 11:12:43)

Et tu t'es retourné contre la poste ? Ton colis a été envoyé en recommandé, donc si il n'a pas été délivré la poste est responsable.

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