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Sujet : Problème de résiliation.

Bonjour,

J'ai un problème suite a ma résiliation avec free:

Abonné depuis Aout 2007, je déménage au mois de juin dernier (juin 2009) je décide de résilié mon contrat free.
Je suis la procédure donné sur leurs site: impression du formulaire de résiliation, je mets le matos (freebox adsl, freebox TV, et 2eme décodeur freebox TV) j'envois le tout a l'adresse indiqué par coli recommandé avec AR.
Le mois de juillet passe, puis le mois d'aout, quand je dis passe je veux dire abonnement prélevé sur mon compte.
Mi aout j'appel, on me dit que l'on a aucune info de ma demande de résiliation.
Je fais donc un nouveau courrier avec AR, 3 semaine plus tard réponse: "merci de nous faire parvenir la preuve de l'envoi de votre colis"
Je m'exécute, envoi de nouveau un courrier avec AR avec la copie du dépot du colis et de l'accusé de réception, belle copie en couleurs pour pas que l'on me ressorte un problème de lisibilité.
Je recois l'AR de mon courrier et depuis ..... Rien, je recois toujours les factures, bien sur depuis début septembre j'ai fais oposition au prélévement, les mec de free n'arete pas de m'appelé pour que je paye, des que je dis "non" pas le temps de m'expliquer l'on me raccroche au nez.

Bref je ne sais plus quoi faire, j'ai bien entendu toute les copies de mes courriers des envois, et des AR.

Merci de votre aide.

Bonne journée

Julien

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  • Inscrit : 21-11-2009
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Re : Problème de résiliation.

Bonjour,
tu as tout renvoyé dans les temps, et tu as les AR, toutes les preuves de ta bonne foi, ce n'est pas de ton ressort si ils ne traitent pas leurs dossiers dans les temps, donc :
- interdiction de prélèvement à la banque
- lettre de mise en demeure de te rembourser les sommes perçues indument (abonnement depuis ta résiliation, frais de LR/AR...)
- rapproche toi de la DGCCRF, tu peux même leur envoyer un courrier en ligne leur résumant tes déboires et leur envoyer les pièces en pièces jointes.
- et... tu laisses courir!!! tu n'as rien à te reprocher, tu as tout payé dans les temps, tout est nickel, donc tu n'as pas de soucis à te faire. Arrete de dépenser des sous inutilement (fax surtaxé, LR/AR, appel à la hotline...) c'est à eux de régler leur problème maintenant!

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3 Réponse de kimi

  • kimi
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Re : Problème de résiliation.

bonjour
suite à des soucis avec des prélevements abusifs suite à déménagement (j'ai emmenagé avec mon amie donc il ne nous fallait qu'une seule freebox désormais), je n'ai trouvé qu'une solution qui les a fait réagir très vite, envoyer un courrier à mon banquier pour rejeter les prélèvements. Par contre pas moyens de me faire rembourser les 3 mois injustement prélevés

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  • Inscrit : 19-01-2010
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Re : Problème de résiliation.

Probleme identique. Free 'egare' systematiquement les colis et continue a facturer le pigeon,...pardon...le client. Si vous n'etes pas encore chez Free.....fuyez ! Si vous devez retourner votre equipement, faites le avec un huissier de justice et 3 temoins !

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