Sujet : Litige suite déménagement
Bonjour,
Je suis chez free depuis 10 ans et pas de souci jusqu'alors mais là, gros litige.
Suite à un déménagement, on fait la procédure habituelle avec renvoi de freebox. Puis, on reçoit la nouvelle freebox pour le nouveau logement et tout se passe bien.
Quelques moi après, on nous prélève la somme de 290 euros. Ap maintes appels auprès de leur soi disant "hot line", on nous indique que lasomme est justifiée par la facturation de la freebox non reçue. On fait donc appel et on suit à plusieurs reprises la procédure via le service concerné. Ap plusieurs recommandés et maintes appels, mails, aucune réponse de leur part. Que faire pour récupérer cette somme indument prélevée car nous avons les justificatifs postaux indiquant notre bonne foi ?
Merci de vos réponses.
