Vente à 10 euros chez Free inscrit 4 juin/ 10 juill net +teleph +tv ok

Bonjour,

Inscription pour la région d'Angers le vendredi 4 juin 2010 chez Free offre à 10 euros   avec demande de conservation du numéro,demande de dégroupage total ,téléphone illimité,internet, tv) sur une ligne anciennement FT  et n'ayant jamais eu l'adsl.

Les identifiants ont été donnés presque aussitôt par mail .

Passage le 6 juillet à l'étape 4 et envoi de la Freebox par UPS prévu le 8 ou le 9 juillet

Arrivée de la Freebox le 7 juillet

longueur de ligne : 198 mètres
affaiblissement théorique : 2.97 dB
état de la ligne : ACTIVE le 10 juillet et la Freebox est installée 

10 juillet 2010 étape 6

Internet fonctionne parfaitement (par ethernet)

Teléphone fonctionne parfaitement . La portabilité de l'ancien numéro FT et le numéro de Free fonctionnent également.

TV fonctionne image parfaite (par ethernet) , mais le son est parasité par un ronronnement, comme autrefois en analogique lorsque la chaine n'était pas bien réglée sur le canal.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Le 30 juin , toujours rien à l'horizon , pas de Freebox
Ligne  en cours de cablâge...

28 juin 2010  : t'chat auprès de l'assistance Free : aucun délai de mise en service

Assistance: Merci de bien vouloir patienter le temps que je consulte votre dossier.
Assistance: Merci de votre patience
Assistance: Vous vous renseignez quant au suivi de votre souscription à l'offre Free Haut Débit?

Oui,

Assistance: Je vous confirme qu'une demande de câblage ADSL a été faite auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne. Je vous remercie donc de bien vouloir patienter le temps que cette demande soit validée et effectuée par ce dernier.
Assistance: Vous pouvez effectuer un suivi de ces étapes par le biais de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur à l'adresse suivante, muni de vos identifiants Free Haut Débit : http://subscribe.free.fr/login/

Pourquoi cela met-il autant de temps ?

Assistance: Nous sommes dépendants d'une chaîne de services et de plusieurs facteurs techniques (tests, accès aux équipements,câblage ) dont nous n'avons pas une pleine maîtrise, ce qui peut induire une variation (à la hausse comme à la baisse) sans préavis. Sachez toutefois que nous mettons tout en oeuvre pour établir votre service dans les plus brefs délais.

Ne me dites moi pas que c est à cause de France Telecom que nous attendons?

Assistance: Je vous remercie donc de bien vouloir patienter le temps que cette demande soit validée et effectuée par ce dernier.
Assistance: sachez bien qu'on va faire le maximum possible pour vous câblez rapidement
Assistance: Est ce que les informations que je vous ai communiquées sont assez claires ?

Oui, merci …

Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

21 juin 2010 par t'chat : aucune date pour le cablâge ni envoi de la Freebox .
Ligne soit disant en cours de cablâge...

L'extrait du contact avec Free  :

"Assistance: Bonjour,
En quoi puis-je vous aider ?

je suis toujours à l etape 1 , depuis le 4 juin? que se passe t il?

Assistance: un instant je vous prie , je vérifie votre dossier
le numéro de téléphone avec lequel vous avez souscrit à cet abonnement appartenait à qui avant ?
A la même personne : à  Madame .....

Assistance: Est-ce-que vous avez en ce moment la tonalité sur la ligne france télécom ?
oui ca marche, on a bien de la tonalité

Assistance: Après vérification de votre ligne, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage en dégroupage total, je vous invite donc à patienter le temps que la ligne soit câblée.

Assistance: Ai-je été clair avec vous ?

oui ok mais qu est ce qui vous empêche d envoyer la Free box hd en attendant?

Assistance: vous allez recevoir la Freebox dès que possible, en ce moment, je n ' ai pas de délai exact à vous communiquer

donc pas de délai pour la ligne câblée non plus alors?

Assistance: oui, aucun délai

hum on n’est pas plus avancé alors! je vous remercie quand meme! je vous recontacterai en fin de semaine."

La suite des nouvelles au fur et à mesure de l'avance ou pas de l'inscription.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Des exemples trouvés sur d'autres forums  montrent que ce retard touche également et de façon récurrente les inscriptions ordinaires

"une personne  ayant attendu 66 jours  a du finalement partir
Pourquoi Free n'a rien pu faire en 66 jours, alors qu'en moins de 4 jours un autre FAI lui a donné satisfaction ?
C'est un grand mystere."
Une autre même 5 mois plus tard n'avait toujours rien.

Free serait-il en rupture de stock de Freebox? ou bien les DSLAM  sont-ils pleins  ,ou bien  Est-ce du à d'autres raisons ?

Dernière modification par alex36 (10-07-2010 23:07:59)