1 mois gratuit...

Bonjour,

il y a plus d'un mois, j'ai résilié mon contrat avec un concurrent pour Free et le conseiller m'a garanti le premier mois de connexion gartuit, le temps que la ligne de free écrase l'ancienne pour ne pas avoir deux abonnements à payer le même mois. J'ai beaucoup apprécier ce geste commercial.
Mais quelle surprise quand j'ai reçu ma première facture : elle comprenait le deuxième mois (sans surprise) mais aussi les 20 premiers jours à compter du jour de l'installation de la freebox ( censés être offert ) ainsi que les coûts des appels téléphonique d'aide à l'installation ( le conseiller à omis de mentionner cette partie, je ne savais pas que c'était payant ).

Concernant l'offre promise du premier mois qui n'a pas été respectée, y-a-il une explication et une solution à ce problème ?

Merci de m'aider